Esta política de cancelamento e reembolso estabelece as condições sob as quais os usuários da Velocicar podem cancelar transações e solicitar reembolsos. Nosso objetivo é garantir transparência e justiça em todas as operações realizadas através da nossa plataforma.

Cancelamento de Anúncios

Cancelamento por Iniciativa do Anunciante

• O anunciante pode cancelar seu anúncio a qualquer momento antes da venda ser concluída.
• Nenhuma taxa adicional será cobrada pelo cancelamento do anúncio, mas taxas de publicação não são reembolsáveis após o anúncio ter sido publicado na plataforma.

Cancelamento por Iniciativa da Velocicar

• A Velocicar se reserva o direito de cancelar qualquer anúncio que viole os Termos e Condições de Uso, ou que seja considerado enganoso, fraudulento, ou inadequado.
• Nesse caso, as taxas de publicação não serão reembolsadas.

Cancelamento de Compra

Cancelamento por Iniciativa do Comprador

• Após a negociação ser iniciada, o comprador pode cancelar a compra a qualquer momento antes da finalização da transação e assinatura dos documentos legais.
• Nenhuma penalidade será aplicada ao comprador pelo cancelamento antes da conclusão da venda.

Cancelamento por Iniciativa do Vendedor

• O vendedor pode cancelar a venda antes da conclusão da transação e assinatura dos documentos legais, sem penalidade.
• Se o comprador já tiver efetuado algum pagamento, o vendedor é obrigado a reembolsá-lo integralmente.

Reembolsos

Reembolso de Taxas de Publicação

• Taxas de publicação de anúncios não são reembolsáveis, exceto em casos onde a falha seja atribuída à Velocicar (como problemas técnicos que impedem a publicação do anúncio).

Reembolso de Pagamentos de Compradores

• Se um comprador fez um pagamento e a transação não foi concluída, o valor pago será reembolsado integralmente.
• O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo comprador, dentro de [X] dias úteis após o cancelamento.

Reembolso de Serviços Adicionais

• Taxas pagas por serviços adicionais, como anúncios destacados ou pacotes promocionais, só serão reembolsadas se o serviço não foi prestado devido a falhas da Velocicar.

Procedimento para Solicitação de Cancelamento e Reembolso

Como Solicitar um Cancelamento

• Os usuários devem solicitar o cancelamento através do painel de controle em sua conta Velocicar ou entrando em contato com nosso suporte ao cliente.

Como Solicitar um Reembolso

• Para solicitar um reembolso, o usuário deve entrar em contato com o suporte ao cliente da Velocicar e fornecer todos os detalhes relevantes da transação.
• O pedido de reembolso será analisado pela equipe de suporte e uma resposta será fornecida dentro de 14 dias úteis.

Exceções

Transações Finalizadas

• Uma vez que a transação é concluída e os documentos legais são assinados, não é possível cancelar a venda ou solicitar reembolso, exceto em casos de fraude comprovada ou violação dos Termos e Condições de Uso.

Alterações na Política

• A Velocicar se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas aos usuários através do site da Velocicar e entrarão em vigor a partir da data de publicação.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou para solicitar um cancelamento ou reembolso, entre em contato com o suporte ao cliente da Velocicar pelo e-mail contato@velocicar.com.br, ou telefone (21) 98307-8707.